云呼叫中心外包-云坐席電話系統-400呼入-電話營銷外呼

 完善的呼叫中心功架構，支持各類呼叫中心業務：400服務呼入，電話營銷呼出等場景，云坐席采用賬號租賃方式，按年收費。

云呼叫中心外包-云坐席電話系統-400呼入-電話營銷外呼

呼叫中心優勢體現：

穩定出眾的CTI語音平臺

自研呼叫中心CTI平臺

雙網雙平面、雙機雙總線、多層面雙備份、集群異地災備

單軌/雙軌錄音、壓縮/不壓縮錄音

多種自有線路接入方式

模擬中繼

數字中心（30B+D）

SIP中繼

豐富的號碼資源

400號碼、1010號碼、95號碼

覆蓋全國的固話號碼

移動、聯通、電信三大運營商號碼

完善的功能

呼叫中心客服工作臺

手動外呼、自動外呼

可視化編輯IVR

監控記錄報表

通話質檢

知識庫等

***的系統對接支持

通話組件

通話推送

監控API

記錄API

外呼API

IVRAPI

強大的多渠道協作

多渠道IM(web、微信、小程序、微博、App)

短信、群發短信

強大的工單業務流轉處理系統

用戶自助幫助中心

智能機器人

智能路由（IVR）-可視化智能路由編輯器，以各種類型節點為元素編輯實現企業所需的各種IVR方式

? 語音播放節點

? 收集用戶輸入節點

? 信息判定節點

? 進入客服組節點

? 語音識別節點

? 撥打外線節點

? 外部API對接

? 滿意度調查

智能路由（IVR）-多策略，可在不影響線上服務運行的情況下，進行新的智能路由策略的配制。

智能路由（IVR）-常見的各種IVR需求：

多級導航

工作時間

上下班語音

身份驗證

號碼歸屬地分配

多客服組溢出

不同業務號碼不同配置

信息查詢

工號播報

語音識別路由

智能機器人

其他

呼叫中心客服工作臺

呼叫中心客服工作臺在一個界面上可以方便的使用監控、通話記錄、外呼任務、回訪計劃、彈屏、高級通話、知識庫等

各項功能以及查看客戶信息、 IVR 信息、歷史溝通記錄、第三方系統信息。

呼叫中心工作臺

高級通話

***的高級通話支持各類業務場景

?轉接客服、轉接客服組、轉接外部聯系人

?咨詢客服、咨詢外部聯系人

?三方客服、三方外部聯系人

呼叫中心工作臺

業務記錄

?業務記錄為方便客服在與客戶進行溝通時，能夠及時、快速的記錄下關鍵的業務信息?？头稍谕ㄔ拸椘林杏涗洏I務信息，并在業務

記錄頁面中查看、編輯這些業務信息。業務記錄也支持篩選、導出功能。

?每通電話有一個業務記錄。以前的業務記錄在歷史記錄里查看

呼叫中心工作臺

回訪計劃

客服人員可以在彈屏快帶創建回訪計劃，到了預約時間后系統會彈出窗口提醒客服。

呼叫中心工作臺

通話記錄

完整的通話信息字段在一張表呈現：客戶字段

通話信息字段 業務記錄字段

豐富的篩選條件：支持眾多字段篩選

支持一次導出十萬條通話記錄

呼叫中心工作臺

實時監控

不同狀態客服資源數量、今日工作指標、當前客服狀態、

隊列排隊信息

監聽、強插、攔截

呼叫中心工作臺

外呼任務

在呼叫中心工作臺，可以直接查看分配給當前客服的外呼任務并執行

外呼任務-自動外呼

自動外呼支持三種外呼類型，支持未接原因識別，支持多次重呼，支持一個客戶多個號碼。

一個任務支持100萬客戶

精準外呼：一個座席人員對應一個撥號器，撥號器檢測到座席空閑，立即發起外呼，客戶接通后轉接到該座席；客戶沒有應答，則掛機外呼下一個電話，直到撥通客戶應答，將電話轉接到該座席；

比例外呼：撥號器比座席數多，例如按照1:1.5或更高來配置，撥號器按照一定節奏外呼，客戶接通后轉接到空閑座席；客戶沒有應答，則掛機外呼下一個電話，直到撥通客戶應答，將電話轉接到空閑座席；

預測試外呼：預測N分鐘后將有X個座席空閑，提前發起Y個電話，達到座席剛掛電話就有客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑。一般大于50個座席時使用效果會好

語音播報：撥打客戶號碼，客戶接通后將轉到對應的智能路由IVR中，，不直接轉座席

外呼任務

手動外呼

導入客戶選擇分配客服人員，客服人員在呼叫中心工作臺看到相應的任務，管理員在后臺可以看到任務的

執行和接通數據以及任務記錄明細

呼叫中心

報表

?提供整體報表、客服報表、隊列報表、客服組報表， 4 種類型報表

?秒級響應，支持*** 366 天數據計算

?支持任意時間段自定義

?支持按設定時間導出

?支持訂閱導出到郵箱

?支持績效報表和績效設置，自動計算績效成績

呼叫中心

整體報表

?整體報表支持總覽、趨勢、分析三種數據展現形式

?總覽包括從公司角度的所有呼入呼出指標數據

?趨勢報表支持半小時報表、日報表、周報表、月報表

?趨勢支持所有呼叫中心指標

?周報表支持非自然周

?分析支持關鍵數據分析和地域分析

?支持按設定時間導出

?支持訂閱導出到郵箱

呼叫中心

客服報表

客服報表是用于統計客服KPI 的報表集合，包括考勤、呼入呼出總覽、呼入工作報表、呼出工作報表、績效報表。

?所有數據支持半小時粒度進行統計

?所有報表支持導出和訂閱

?績效報表支持對指標進行績效設置，自動計算分值

?所有指標支持排序

?所有指標支持控制顯示和不顯示

?每個客服再點擊后都有詳情頁面，可以查看具體數據

呼叫中心

隊列報表

隊列報表是隊列數據的體現，主要是排隊情況和呼入工作報表

?所有數據支持半小時粒度進行統計

?所有報表支持導出和訂閱

?所有指標支持控制顯示和不顯示

?所有指標支持排序

?每個隊列可以點擊，點擊后可以查看該隊列詳情

呼叫中心

客服組報表

客服組報表是也是用于統計客服KPI的報表集合，包括呼入呼出總覽、呼入工作報表、呼出工作報表。

?所有數據支持半小時粒度進行統計

?所有報表支持導出和訂閱

?所有指標支持排序

?所有指標支持控制顯示和不顯示

?每個客服組再點擊后都有詳情頁面，可以查看具體數據

呼叫中心

質檢

?支持創建多個質檢任務

?自定義評分規則

?追加記錄

?質檢結果自動統計

呼叫中心

案例組

優質通話可以添加到案例組供客服學習