400電話呼叫中心系統、云客服電銷外呼叫系統自建/托管/搭建、北京/上海/廣州/深圳

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400電話呼叫中心系統、云客服電銷外呼叫系統自建/托管/搭建、北京/上海/廣州/深圳

400呼叫中心系統特色

一個核心一個目標

以安全可信通信技術為核心，使企業通信協作服務更安全、更智能、平臺化

云原生技術支持

1、支持kvm、docker等虛擬化

2、支持hadoop、springcloud框架

3、支持Vlan、Vxlan虛擬網絡模式

4、支持webrtc實時通信協議

5、與阿里云、騰訊云、華為云、京東云均有成熟合作，北京、上海，廣州、深圳、杭州、貴州等IDC機房托管。

國產平臺優化，支持自建/托管/搭建

1、產品針對鯤鵬、龍芯的CPU平臺和ARM64的CPU架構進行了軟件層面優化

2、產品針對國產服務器進行整體適配的優化，包括華為、浪潮、中科曙光等

3、產品支持主流國產云桌面平臺，包括華為、升騰威訊等

4、數據表格類應用場景***支持wps

核心價值——擁有專利和軟件著作權的自研通信協作平臺

全渠道接入

Web、CC、WAP、APP、微信、微博、郵件、自有入口

業務一體化

打破系統局限及數據壁壘，集成業務、CRM、工單系統等，實現360°全景工作臺

智能應用

智能路由、智能語音、智能質檢、智能電銷，智能防騷擾，智能線路檢測、預測預覽外呼

大數據驅動

跨渠道整合用戶每個觸點的行為軌跡、交互記錄，沉淀數據資產，提供個性化服務及營銷

靈活部署

支撐公有云、私有云、混合云三種模式、適配企業不同業務發展階段的部署要求

安全可靠

提供標準SIP對接，可與多種類型的網關對接，與市面上多種型號SIP電話兼容。

聯絡中心云

采用***的互聯網開放式架構

云客服坐席容量無限疊加

業界領先的互聯網音頻算法

無縫對接***應用技術

坐席靈活接聽方式可選

錄音質檢	錄音環節	支持所有通過系統呼入、呼出錄音查詢，包括呼轉手機、會議、轉接等
	錄音下載	所有錄音可通話結束15-30秒內生成下載
	錄音存儲	提供6個月錄音在線存儲、6個月以后錄音需要查詢可通過專用接口查找
	錄音命名	錄音文件名格式為：時間+坐席登陸名+客戶號碼
外呼模塊	自動外呼	號碼分配后系統自動撥打號碼，無需一個個號碼點擊撥打
	點擊外呼	號碼分配后坐席可選擇性撥打號碼
	外呼任務分配	外呼任務分配
	外呼號碼導入結果導出	支持模板導入，支持外呼結果導出、實現數據多次利用
公海數據	公海數據管理	公海數據導入導出，數據分配，數據過期退回，數據銷毀
工單	工單流轉	可流轉其他坐席
工單	工單評論	每個環節可以評論
小結	話務小結	通話過程或者通話結束后可以記錄通話信息，可查詢、可事后補充處理
報表	座席電話統計報表	坐席員工作量詳細統計
	呼入電話統計報表	每個坐席呼入接聽電話的統計
	呼出電話統計報表	坐席呼出電話統計
	工作組電話統計報表	工作組電話統計
	坐席狀態報表	坐席狀態分析報表
	出局號碼分析報表	每個號碼呼入呼出統計
	滿意度報表	滿意度統計報表
班長功能	監聽	監聽坐席與客戶通話
	插話	強行插入坐席與客戶談話
	耳語	指導坐席
	三方通話	會議
在線客服	排隊	自定義排隊策略
	ACD分配	自定義分配策略
	可與在線客服、APP、微信等進行對接	可提供集成接口

登陸方式	網頁	支持所有WebRTC網頁登陸外呼，推薦Chrome6.6以上版本
登陸方式	移動端集成接口	可與客戶app對接
軟電話條	撥號/掛機	撥打電話/掛斷電話
	保持/取回	保持后客戶聽音樂，可取回
	轉接	可轉接坐席或者手機
	會議	支持多方通話會議
	滿意度評價	掛機后可選擇是否進行滿意度評價
	DTMF二次撥號	如果客戶號碼是座機+分機號或者客戶號碼存在IVR按鍵，可使用二次撥號功能
	麥克風檢測	可檢測坐席電腦麥克風是否正常
賬號管理	自定義賬號	客戶在許可范圍內可增、減、修改賬號，可保留原有賬號的通話數據，不重疊
賬號管理	自定義權限	客戶可自行設置所有賬號權限
自動語音導航（IVR）	支持多呼入號	一個客戶可以申請多個電話號碼，每個號碼可以配置不同的IVR流程
	TTS	自帶文本轉語音，無需人工錄制定制化語音文件
	個性化等待音樂	每個隊列都可以設置不同等待音樂
	集成接口	可以和TTS/ASR/智能機器人集成實現自助式語音服務
	流程自定義	支持客戶自定義IVR流程
來電智能分配（ACD/PBX）	轉坐席手機	1.盲轉坐席手機；2坐席未登錄坐席自動識別后呼轉坐席手機
	按部門分組	根據客戶不同業務分別按鍵轉入不同部門坐席、同一坐席可接多個部門電話
	LastAgent來電記憶	呼入電話自動匹配***一個聯系的坐席
	坐席隊列溢出	可選擇性溢出，該隊列坐席全忙可轉接其他隊列坐席接聽來電
	排隊策略	坐席全忙客戶排隊聽音樂
客戶資料	支持模板導入導出	導入導出功能自由設置所有角色權限開關
客戶資料	客戶資料所屬人	可通過權限設置坐席只能看見自己的客戶
來電彈屏	客戶資料；聯系歷史；工單歷史；小結歷史
手機移動端	聯系人管理與PC端數據同步網絡撥打、雙呼撥打

本地雙活整體部署方案

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全媒體、多渠道統一處理平臺--杜絕信息孤島

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多業務整合

業務打通

客服在溝通的過程中，實現一個平臺，多個系統平臺之間數據傳遞。

操作便捷

通過集成的業務系統，中轉信息到工單系統、CRM系統等

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智能 IVR

靈活配置電銷規則主動營銷提升轉化

對不同線路可靈活設置不同的IVR流程

實現客戶來電的精準引導，減少人力成本

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客戶信息管理

客戶信息管理游刃有余

資料加密：防泄密、防撞單

通過大數據收集聯系導入客戶信息

支持4中方式導入聯系人，通過去重提醒可以過濾重復數據，防止出現銷售撞單

號碼中間4位隱藏，保障企業數據安全

本人客戶數據，只能本人或者管理員可見。

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外呼管理

自動外呼：無需撥號，一鍵外呼

數據導入導出，呼叫結果自動標識

系統自動撥號，可自定義話后處理時長

外呼結果統計報表，座席管理一目了然

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預測外呼：批量過濾數據外呼，座席摘機即可和客戶溝通，***提高工作效率

數據導入導出，呼叫結果自動標識

呼通客戶后呼叫再轉坐席，大大節省撥號等待時間

智能呼叫系數自定義設置，控制呼叫頻率

當前任務坐席狀態監控，當前呼叫監控

外呼結果統計報表

外呼詳情

聯系人自定義，判斷用戶意向

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公海管理

公海管理：***循環利用客戶數據

分級管理，自定義領取人

規則靈活，可以讓銷售主動領取，也可以管理員分配

超期自動回收，超時未跟進系統自動回收數據，支持無效主動退回

可以轉成交客戶，客戶成交后可以轉成交數據公海

媒體投放數據，無縫接入公海

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報表分析

報表分析：實時生成，精益管理

企業報表、部門報表、個人報表實時生成

被叫號碼呼叫頻次報表、主叫號碼接通率報表，線路資源情況盡在眼前

客戶號碼歸屬地分布報表，定位客戶，輔助客戶畫像生成

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大數據驅動

***提高外呼接通率

外呼號碼標記量統計報表

主叫號碼接通率報表

全國被叫號碼歸屬地接通率報表

外呼號碼異常告警實時通知

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手機APP移動端

移動手機端隨時隨地展開營銷

管理人員后臺數據監控進展實時跟進

客戶資料，話務統計，歷史通話查詢，錄音功能全涵蓋。

手機電腦數據互通，統計通話時長，方便績效考核。

支持安卓8.0系統以上

支持微信小程序進行雙呼不受網絡帶寬影響

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云防騷擾系統

政策收緊，***管控越來越嚴格，誰擁有更加智能，更加精細化的運營能力，誰就將擁有更多的號碼資源

云擁有10W+視頻會議用戶，安全無投訴，降低云在運營商側的投訴比率

智能識別無意向客戶數據，針對不同意向接級別的客戶設置不同的外呼頻次

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數據安全

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